暗訪

工時(shí)費(fèi)讓人眼花繚亂

其實(shí)，黃先生近日在深圳奧迪某4S店遭遇到的困擾，在現(xiàn)實(shí)中普遍存在。除了黃先生，不少車主對(duì)4S店的工時(shí)費(fèi)都產(chǎn)生過類似的困惑：同樣是高端車，為什么奧迪的工時(shí)費(fèi)要500元/小時(shí)，而寶馬的一個(gè)工時(shí)只要50元?

這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵詞：工時(shí)費(fèi)。除了零配件價(jià)格外，工時(shí)費(fèi)占據(jù)保養(yǎng)維修費(fèi)用的“大頭”。不同品牌的工時(shí)費(fèi)計(jì)算方式又不一樣，讓不少車主有點(diǎn)“霧里看花”。

接到黃先生對(duì)奧迪工時(shí)費(fèi)的質(zhì)疑后，記者隨后以車主的身份對(duì)奧迪、寶馬兩個(gè)國(guó)際大品牌在深圳的4S店收取工時(shí)費(fèi)的情況進(jìn)行了暗訪。在位于香蜜湖的一家奧迪4S店里，記者翻了一下汽車保養(yǎng)的價(jià)目表，同樣是常規(guī)保養(yǎng)，奧迪A4的工時(shí)費(fèi)標(biāo)價(jià)是260元，A6是400元，Q5是480元，A7和Q7都是780元，以上均按次數(shù)收費(fèi)。

在奧迪南山區(qū)月亮灣4S店，記者發(fā)現(xiàn)其保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)價(jià)格跟香蜜湖的4S店價(jià)格一模一樣，該店的客服人員告訴記者，“深圳共有5家奧迪4S店，工時(shí)費(fèi)的價(jià)格都一樣。”

香蜜湖奧迪4S店工作人員告訴記者，如果是普通保養(yǎng)，該店都按次收費(fèi)，不同的汽車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，一般說來，整車定位越高，工時(shí)費(fèi)就高;反之就越低。為什么不能按小時(shí)數(shù)來計(jì)算而一定要按次計(jì)算?該客服人員表示，“這是我們品牌統(tǒng)一規(guī)定的，如果一定要按時(shí)間來計(jì)算，一次普通保養(yǎng)也需要3個(gè)小時(shí)左右，算下來其實(shí)也差不多。”

記者問這個(gè)客服人員，工時(shí)費(fèi)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是由誰(shuí)制定的，該客服稱是一汽奧迪總部制定的。

隨后記者撥通了一汽奧迪總部的“客戶關(guān)懷熱線”，詢問同樣的問題，但接線的客服人員卻明確表示，一汽奧迪只負(fù)責(zé)制定汽車整車和各種零配件的價(jià)格，維修服務(wù)的工時(shí)費(fèi)則一律由各地4S店自行定價(jià)。這位客服告訴記者，“一般來說，區(qū)域不一樣，定價(jià)也不一樣，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。工時(shí)費(fèi)的定價(jià)主要還是由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平共同制定。”

奧迪總部客服人員的這個(gè)說法顯然與深圳奧迪4S店客服人員的說法相矛盾?？偛窟@位客服人員告訴記者，會(huì)讓深圳奧迪4S店的客服人員跟記者聯(lián)系。但直到發(fā)稿前，記者仍沒有接到深圳奧迪4S店相關(guān)工作人員的解釋。

在寶馬的寶創(chuàng)汽車南山4S店，記者發(fā)現(xiàn)該店的工時(shí)費(fèi)收取也根據(jù)不同汽車型號(hào)、定位有所區(qū)別，同樣是常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，該店的工時(shí)費(fèi)從170元到190元不等，也是按次收費(fèi)。

寶馬4S店的一位工作人員告訴記者，正常情況下，寶馬的常規(guī)保養(yǎng)時(shí)間一般在兩小時(shí)左右，不過，真正花在保養(yǎng)的時(shí)間也就只有一個(gè)小時(shí)左右，其它如調(diào)度、挪車、洗車、添加油水等程序也會(huì)花去一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間。但該店對(duì)工時(shí)費(fèi)的收取都按照一個(gè)小時(shí)的實(shí)際工作時(shí)間收費(fèi)，所以每次常規(guī)保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)基本都在200元以內(nèi)。

記者隨后詢問了一位剛在寶馬4S店為其愛車做完常規(guī)保養(yǎng)的車主陳先生，陳先生告訴記者，他駕駛的是寶馬X6，每次過來保養(yǎng)，不到兩個(gè)小時(shí)就好了，他把最后的票據(jù)出示給記者看，上面顯示工時(shí)費(fèi)總計(jì)為185元。