隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在搜索引擎上搜索企業(yè)的公司名稱或品牌的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)一些不利于企業(yè)的新聞、報(bào)道、信息的網(wǎng)頁(yè)， 所謂的“負(fù)面新聞”就這樣產(chǎn)生了。

有了負(fù)面信息，自然而然，網(wǎng)上就出現(xiàn)了很多刪帖公司，但收費(fèi)從幾百，到上千甚至上萬(wàn)!

怎么處理負(fù)面信息呢?

第一招-----頂

所謂的頂，就是把你公司其他正面信息頂上去，負(fù)面消息自然就到后面了。在百度上，搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，第一頁(yè)前10 名的點(diǎn)擊就占了90%以上，前三名就占了60%-70%，如果你做好優(yōu)化，在首頁(yè)出現(xiàn)的都是你的正面信息，將那些負(fù)面的頂在第三頁(yè)或更后面，那就無(wú)傷大雅了。

第二招-----刪

關(guān)于刪除，這里講兩個(gè)。

第一是百度上的刪除，當(dāng)搜索你公司關(guān)鍵詞，出現(xiàn)別人惡意攻擊時(shí)，你可以進(jìn)入百度用戶服務(wù)中心---投訴服務(wù)，然后針對(duì)你的類別，網(wǎng)頁(yè)快照或貼吧和知道。

網(wǎng)頁(yè)快照投訴舉例

填寫好內(nèi)容，標(biāo)題可以寫內(nèi)容侵犯了我的個(gè)人權(quán)益，同行惡意競(jìng)爭(zhēng)等等，還有就是一定要上傳相關(guān)資料，身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類的，證明你才是正牌嘛。寫到這，大家都覺得很簡(jiǎn)單吧，但是百度可是很忙了，我投訴了，百度的回應(yīng)卻是了了無(wú)期該怎么辦?這個(gè)簡(jiǎn)單，大家在搜索“百度用戶服務(wù)中心”時(shí)應(yīng)該有看到百度服務(wù)電話。

當(dāng)你提交投訴后就給客服打電話吧，告訴他你的投訴，然后就說(shuō)同行惡意投訴，正在打官司，請(qǐng)盡快刪除。呵呵，是不是有點(diǎn)小邪惡。但是這樣快嘛。

關(guān)于天涯，也是和百度一樣的，在天涯每個(gè)帖子的最下面都有一個(gè)投訴鏈接，點(diǎn)開它，你就會(huì)看到天涯已經(jīng)告訴你了詳細(xì)的投訴流程，這里就不細(xì)說(shuō)了，不過天涯的帖子量比較大，所以，更需要你打電話了，不然，你的投訴不知道何時(shí)才能受理。

還有在各種論壇里面，如果有別人惡意黑你，你一定別去那個(gè)帖子里面解釋，爭(zhēng)辯。你的每一次評(píng)論都等于在幫這個(gè)帖子跟新，如果兩邊在里面互掐的話，很容易把這個(gè)帖子炒成熱貼，那樣的話投訴刪除都沒用了。

上面說(shuō)的方法只對(duì)別人惡意攻擊，和虛假信息有用，如果你或公司在網(wǎng)上出現(xiàn)了負(fù)面信息是屬實(shí)的話，那就沒用了，當(dāng)然也可以把一個(gè)危機(jī)轉(zhuǎn)化成一次宣傳的機(jī)會(huì)，正好借機(jī)舉例證、擺事實(shí)證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，也可邀請(qǐng)專家評(píng)論，或者請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品等等，借此機(jī)會(huì)宣傳自己，所謂危中有機(jī)就是這個(gè)道理。