7、11號線的自動售票機能否實現(xiàn)紙幣找零?

　　為了方便乘客出行，11號線自動售票機均能實現(xiàn)紙幣找零，并且可同時接收5元、10元、20元的紙幣。同時，11號線自動售票設備還將首次應用鈔票循環(huán)模塊，降低自動售票設備的加鈔頻率，減少市民排隊購票的時間。此外，11號線自動售票機還將首次支持硬幣“一把投”，即乘客能將4個硬幣一次性投放到設備里，縮短購票時間。

　　8、持深圳通卡的乘客，除了在站臺‘商務車廂核準機’核準外，還可以在哪些地方進行核準?

　　當乘客持深圳通卡(含手機深圳通)需要乘坐商務車廂時，除了在站臺的‘商務車廂核準機’處進行核準外，還可以在車站客服中心進行核準。這里需要提醒的是，由于車站客服中心乘客辦理業(yè)務較多，排隊時間較長，還請乘客使用站臺核準機自助核準。

　　9、購買了商務車廂車票是不是就一定有商務車廂座位?

　　兩節(jié)商務車廂共設112個座椅，由于乘客較多、座位有限，并不能保證購買商務車廂單程票和核準后普通深圳通卡的乘客都有座位。但乘客在核準后，本站20分鐘內可到客服中心取消核準，改乘普通車廂。

　　10、使用深圳通卡(含手機深圳通)核準成功后是否能夠取消?

　持深圳通卡(含手機深圳通)核準成功后20分鐘內，可以前往車站客服中心辦理核準取消(僅限本站)。

　　11、由其它線路換乘到11號線乘坐商務車廂時，應如何購票?

　　持普通車廂單程票的乘客從其它線路換乘到11號線后，需在換乘車站出站，購買商務車廂單程票后方能乘坐。提醒：從其它線路換乘到11號線乘坐商務車廂時，應購買到達換乘站(非目的車站)的普通車廂單程票，以免造成車資的浪費。

　　12、為什么11號線商務車廂站臺有4處屏蔽門不開?

　　為了提高商務車廂空間使用率，列車在原第一個、第五個車門位置加裝了座椅。因此，列車運行到站時，位于車廂前后端位置的這兩扇車門和屏蔽門將不會打開，屆時市民乘坐時可稍作留意。

　　13、在11號線需乘坐商務車廂再換乘到其他線路，應如何購票?

　　乘客可直接通過11號線‘商務車廂售票機’購買至目的站點的商務車廂車票，車票價格由所乘坐的商務車廂票價和換乘線路普通車廂票價兩部分組成。

　　新線小知識

　　1、持普通深圳通儲值卡乘客，如需搭乘坐商務車廂，須上車前，在站臺商務車廂候車區(qū)域的【核準機】上對深圳通卡進行核準。

　　2、持商務車廂單程票或經(jīng)核準的深圳通卡的乘客，可攜帶一名身高1.2米以下或6周歲以下的兒童免費乘坐專用車廂。

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