馮先生通過易到APP預約了一輛網(wǎng)約車，但始終未上車的他發(fā)現(xiàn)該車自被司機搶單后即開始計費，持續(xù)空跑了近12小時，直到當晚7點多才停車，并直接從馮先生賬戶內(nèi)扣除387元車費。其間，馮先生多次嘗試聯(lián)系司機但電話無人接聽。昨日，北京晨報記者致電易到，客服稱此事已在處理過程中，會盡快回復用戶。

“這車溜溜開了半天，最后扣費近400元，可我連車的影子都沒見到。”馮先生昨日向北京晨報記者介紹說，10月30日7時25分，他用易到APP預約了一輛網(wǎng)約車，準備45分鐘后從四季青出發(fā)。但在“司機搶單后，我?guī)缀跬瑫r收到車輛出發(fā)、車輛到位、計費開始三條信息，當時我就覺得不對勁，趕緊聯(lián)系司機，但對方不接電話。”7時30分，馮先生看到該車還位于豐臺區(qū)青塔附近，幾乎沒挪地兒。

記者從馮先生提供的訂單截圖上看到，該司機于19點12分終止行程，共計行駛14.57公里，扣除費用387.22元，其中時長費高達352.5元(如圖)。“這司機的好評率只有60%，能看到的評價很多都是差評。”據(jù)馮先生回憶，當天他分不同時段試圖聯(lián)系司機，電話均未接通。他致電易到客服，也只是被告知“會向相關(guān)工作人員反饋，但易到后臺無法終止司機訂單”。也就是說，行程開始和結(jié)束只能由司機自己控制。

昨日下午，記者就此致電易到客服，工作人員稱已收到馮先生投訴，目前正在處理中，“3到10個工作日后會給用戶反饋”。對于如何監(jiān)管司機跑空單、如何懲罰違規(guī)司機，客服人員均表示并不清楚，“會有相關(guān)人員處理”。記者表示希望與“相關(guān)人員”取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿時未接到易到工作人員來電。昨日16點30分，記者從馮先生處了解到，在本報介入后，易到已將此次行程的全部費用返還到他的賬戶中。