針對(duì)媒體報(bào)道長(zhǎng)沙火車(chē)站候車(chē)室“30元吹空調(diào)”的問(wèn)題，廣鐵集團(tuán)公司19日向記者獨(dú)家回應(yīng)，該集團(tuán)已于日前派工作組進(jìn)駐長(zhǎng)沙火車(chē)站，針對(duì)旅客服務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，啟動(dòng)全面整改，嚴(yán)肅追責(zé)，并接受政府部門(mén)和社會(huì)公眾的監(jiān)督檢查。該車(chē)站候車(chē)室中央空調(diào)已于19日上午恢復(fù)使用。

　　廣鐵集團(tuán)工作組負(fù)責(zé)人表示，由于工作不到位導(dǎo)致旅客候車(chē)體驗(yàn)差，對(duì)此深表歉意。鐵路部門(mén)虛心接受廣大旅客和社會(huì)各界批評(píng)監(jiān)督，將以此次整改為契機(jī)，不斷改進(jìn)工作，切實(shí)提升鐵路服務(wù)質(zhì)量。

　　經(jīng)工作組初步調(diào)查，長(zhǎng)沙火車(chē)站候車(chē)室中央空調(diào)此前不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，主要是因?yàn)檐?chē)站內(nèi)部供配電設(shè)施能力不足。近年來(lái)，鐵路設(shè)備設(shè)施建設(shè)更新較快，長(zhǎng)沙火車(chē)站周邊鐵路生產(chǎn)生活用電負(fù)荷成倍增長(zhǎng)，加之車(chē)站近期正進(jìn)行長(zhǎng)株潭城際鐵路引入施工，造成車(chē)站內(nèi)部配電所變壓器容量無(wú)法滿足需求，從而導(dǎo)致候車(chē)室空調(diào)無(wú)法正常運(yùn)行。

　　針對(duì)這一情況，鐵路部門(mén)已在長(zhǎng)沙火車(chē)站站區(qū)新建第二個(gè)配電所，目前正在施工過(guò)程中，預(yù)計(jì)在2017年春節(jié)前可投入使用，屆時(shí)可滿足長(zhǎng)沙火車(chē)站及周邊用電需求。當(dāng)前，鐵路部門(mén)通過(guò)采取租用外界變壓器負(fù)荷的方式，臨時(shí)解決了候車(chē)室中央空調(diào)的內(nèi)部供電問(wèn)題，車(chē)站候車(chē)室中央空調(diào)已于19日上午恢復(fù)使用。

　　日前，輿論曝光長(zhǎng)沙火車(chē)站普通候車(chē)室沒(méi)開(kāi)空調(diào)，熱如蒸籠，而額外交錢(qián)后就可在商務(wù)候車(chē)室享受空調(diào)。此事被披露后，引發(fā)社會(huì)關(guān)注，不少人質(zhì)疑其服務(wù)不夠人性化。