廣東深圳移動(dòng)成功開(kāi)發(fā)了“廳店集中支撐系統(tǒng)”快速下單功能。該功能上線后，一線員工可通過(guò)平板電腦等手持設(shè)備為客戶查詢、辦理業(yè)務(wù)，有效解決了營(yíng)業(yè)廳高峰期排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

據(jù)介紹，通過(guò)搭建可快捷操作的App界面，“快速下單”功能加載了開(kāi)戶、補(bǔ)換卡、家寬辦理等多個(gè)核心和熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，打通了前端與后臺(tái)BOSS系統(tǒng)，助力一線人員實(shí)現(xiàn)了快速辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)壓縮BOSS菜單業(yè)務(wù)辦理流程，該功能還將原先分散冗繁的菜單操作步驟壓縮為簡(jiǎn)單便捷的三步操作。同時(shí)，借助業(yè)務(wù)適配推薦大數(shù)據(jù)庫(kù)，一線人員登錄客戶號(hào)碼即可了解適配該客戶辦理的優(yōu)惠，進(jìn)而為客戶精準(zhǔn)推薦個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)。

“手持Pad，即可為客戶辦理家庭寬帶、實(shí)名登記、密碼重置、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，真是方便！”借助快速下單功能，一線人員不僅能在蝌臺(tái)使用NGBOSS系統(tǒng)為客戶辦理業(yè)務(wù)，還能突破蝌臺(tái)的數(shù)量和服務(wù)半徑限制，手持安裝該系統(tǒng)功能的Pad實(shí)現(xiàn)“走動(dòng)式”辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，簡(jiǎn)潔易懂的功能操作設(shè)計(jì)，進(jìn)一步提升了一線員工辦理業(yè)務(wù)的效率，減少了客戶的等待時(shí)間。

目前，該功能已在深圳移動(dòng)多家營(yíng)業(yè)廳投入試運(yùn)行，并取得了良好的效果。后續(xù)，深圳移動(dòng)將根據(jù)試運(yùn)行情況，將該功能逐步推廣至全市各營(yíng)業(yè)廳，并持續(xù)優(yōu)化其承載業(yè)務(wù)內(nèi)容。