優(yōu)步司機(jī)半路強(qiáng)拽乘客下車
市民孫先生向北京晨報(bào)反映，近日他與女友通過(guò)優(yōu)步叫車回家，司機(jī)尋找半小時(shí)左右才到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)，在行駛途中，優(yōu)步司機(jī)屢次出言不遜，溝通無(wú)果后司機(jī)竟將車直接?？吭诼愤?，先將孫先生女友拽下車，隨后將兩人拋在路邊后揚(yáng)長(zhǎng)而去。對(duì)此，優(yōu)步公司相關(guān)工作人員回應(yīng)，已將涉事司機(jī)封號(hào)并向?qū)O先生致歉。
事件回放
叫車回家被拋半路
3月29日晚，孫先生和女友從中關(guān)村附近電影院出來(lái)，盡管當(dāng)時(shí)優(yōu)步加價(jià)1.4倍，孫先生為了早點(diǎn)到家還是迅速下單，稍后一位名為“占國(guó)”的司機(jī)接單。
“我能保證我的定位是沒(méi)錯(cuò)的，但一直等了將近半個(gè)小時(shí)司機(jī)都沒(méi)過(guò)來(lái)，中間我打了五六個(gè)電話問(wèn)他，他說(shuō)他跟著導(dǎo)航走一定沒(méi)錯(cuò)。”孫先生告訴記者，屢次溝通，好不容易在22點(diǎn)多等到了優(yōu)步司機(jī)上了車，司機(jī)并沒(méi)有表露出一絲歉意。
由于孫先生與女友分別去兩個(gè)不同的地點(diǎn)，孫先生告知司機(jī)先送自己去知春里，然后送女友去芍藥居，但由于雙方對(duì)路況均不熟悉，孫先生表示希望司機(jī)按地點(diǎn)跟著導(dǎo)航走即可。行駛途中，孫先生擔(dān)心司機(jī)將先后到達(dá)的兩個(gè)目的地弄反，屢次詢問(wèn)司機(jī)。“他就一直重復(fù)說(shuō)，導(dǎo)航讓我怎么走我就怎么走。”隨后，由于溝通不暢，雙方發(fā)生了不愉快。“他威脅我們說(shuō)信不信把我們?nèi)釉诼愤?，我女友?wèn)憑什么？他就一腳急剎把車停在路邊，罵罵咧咧要求我們下車，又打開(kāi)我女友那邊車門連拉帶拽把我女友拽出來(lái)。”孫先生見(jiàn)狀馬上下車保護(hù)女友，趁著其間空隙，優(yōu)步司機(jī)一腳油門揚(yáng)長(zhǎng)而去。
事后，孫先生立即報(bào)警。到達(dá)派出所后，民警撥打優(yōu)步司機(jī)與孫先生聯(lián)系所用號(hào)碼，對(duì)方語(yǔ)音提示必須優(yōu)步注冊(cè)手機(jī)號(hào)才能撥通此號(hào)。只能是孫先生用自己的手機(jī)聯(lián)系司機(jī)，但是屢次撥打司機(jī)電話均被強(qiáng)行掛斷。最終，當(dāng)晚孫先生只能先離開(kāi)派出所，等待次日再給優(yōu)步公司發(fā)電子郵件投訴。而讓他哭笑不得的是，盡管受了一肚子氣，他的支付寶自動(dòng)轉(zhuǎn)賬9.8元到了司機(jī)賬戶。
優(yōu)步回應(yīng)
涉事司機(jī)已被封號(hào)
針對(duì)此事，優(yōu)步公司工作人員回應(yīng)，接到用戶反映后立即進(jìn)行核實(shí)。“經(jīng)核實(shí)后我們發(fā)現(xiàn)事發(fā)當(dāng)時(shí)，司機(jī)與乘客雙方都有不理智的互相辱罵的行為，但司機(jī)確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)，因此我們對(duì)他進(jìn)行了封號(hào)處理。”
據(jù)工作人員講述，該司機(jī)平日態(tài)度較好，乘客給的評(píng)分也很高。但由于此次事件中確有不當(dāng)行為，且在與乘客溝通過(guò)程中有較過(guò)分的拉扯行為，因此給出封號(hào)的嚴(yán)厲處罰，該司機(jī)之后將再無(wú)機(jī)會(huì)與優(yōu)步合作。“我們也已經(jīng)打電話、發(fā)郵件向乘客道歉，并將贈(zèng)送50元乘車券以表歉意。由于此次事件中乘客并未受傷，因此如提出其它賠償問(wèn)題，則可和我們的法務(wù)部門進(jìn)行溝通。”
律師支招
及時(shí)報(bào)警以便提供證據(jù)

京衡律師事務(wù)所律師余超提示，在本起案例中，孫先生在事發(fā)后未能與優(yōu)步司機(jī)取得聯(lián)系，他可及時(shí)與優(yōu)步公司進(jìn)行溝通并要求賠償。“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害可向銷售者或服務(wù)者要求賠償，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者和服務(wù)者真實(shí)姓名和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要求賠償。因此消費(fèi)者可向優(yōu)步公司進(jìn)行索賠。”
此外，北京雄志律師事務(wù)所姜健律師也提示，一旦乘客的人身財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)益受到侵犯，乘客要第一時(shí)間報(bào)警以便為后期的維權(quán)提供證據(jù)。“出租車內(nèi)是一個(gè)相對(duì)封閉的空間，很難有第三方的證人，事發(fā)后司機(jī)開(kāi)車離開(kāi)后再取證就難上加難。因此一旦乘客的合法權(quán)益被侵犯，要及時(shí)報(bào)警為后期的維權(quán)提供證據(jù)。”