深圳市民潘先生2015年5月11日使用優(yōu)步打車途中遭遇車禍，造成右腳踝外踝骨折，8個月無法工作，醫(yī)藥費也無法獲得賠償。優(yōu)步要求結案才賠醫(yī)療費，乘客拒絕但亟需花費，雙方陷入僵局，至今沒有解決。

　　此事讓潘先生體會到網(wǎng)約車索賠的困難。事發(fā)后，司機叫潘先生自行去醫(yī)院，司機留在原處處理交通事故。該司機當時借給潘先生3000多元，并打了個借條。此后，潘先生發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的聯(lián)系渠道都聯(lián)系不上優(yōu)步公司。

　　直到7月中旬，潘先生才與優(yōu)步工作人員見面。潘先生提供了病歷和醫(yī)療單，其后，這筆費用通過事故司機趙某轉到潘先生手里，共計9000元。

　　29日，優(yōu)步相關負責人回復，其有非常完善的投訴處理流程，潘先生的個案不能進行下去是因為潘先生拒絕理賠，一直有專人與潘先生聯(lián)系。