深圳市消委會認為，運營商通過設(shè)置高價的換號成本將用戶 監(jiān)禁 在自己的服務(wù)中，有 綁架 消費者嫌疑，應(yīng)盡快在深圳地區(qū)開展并落實帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

取消流量清零

手機流量按月清零 的慣例備受爭議已久，根據(jù)此次消費調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近七成消費者對如此 慣例 感到不滿。20.4%的人建議按季度清零，25%的人建議半年清零，有33.3%的人建議按年清零，還有38個受訪者認為不應(yīng)該清零，應(yīng)該用完為止。

深圳市消委會由此建議，各通信運營商能夠充分考慮消費者的合理要求，根據(jù)消費者實際需求，先盡快推出按季度清零、按半年清零及按年度清零等多種流量計費周期套餐，供消費者自由選擇。其后再逐漸過渡到允許消費者將未用完的流量延用到下一個計費周期繼續(xù)使用。

降低服務(wù)資費

據(jù)悉，中國移動2013年1月在香港推出 3GLite 資費服務(wù)計劃，每月僅需68港元（折合人民幣約55元）就能享受1700分鐘通話、10000條短信及本地?zé)o限上網(wǎng)流量等服務(wù)。這在內(nèi)地用戶眼里相當(dāng)優(yōu)惠的套餐在港卻不受用戶青睞。

深圳市消委會建議各通信運營商，參考香港通訊套餐設(shè)計，降低手機各種套餐中的服務(wù)資費計算標(biāo)準(zhǔn)或延長套餐中每月通話時長，盡量與消費者需求和消費者支付能力相適應(yīng)。

深圳市消委會由此建議，運營商應(yīng)秉承公平互利的交易原則，去除為人所詬病的捆綁銷售的內(nèi)容，給予消費者自由選擇所需的服務(wù)項目的權(quán)利，并按照自愿接受的服務(wù)進行付費。

支持帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)

所謂 帶號轉(zhuǎn)網(wǎng) ，即一家通信運營商的用戶，無需改變號碼，就能轉(zhuǎn)而成為另一家運營商的用戶，運營商不得對其進行阻撓，也不得收取任何費用。

目前各大通信運營商都不支持帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)功能，消費者要選擇其他的通信運營商就必須換號。運營商通過設(shè)置高價的換號成本將用戶 監(jiān)禁 在自己的服務(wù)中，這在某種意義上來說具有 綁架 消費者的嫌疑。

深圳市消委會認為，從保護消費者合法權(quán)益的角度出發(fā)，運營商的這種做法不但給消費者的工作生活帶來極大的不便，而且在一定程度上限制了消費者對電信運營商的自由選擇權(quán)，同時也不利于電信市場的自由競爭。帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)的好處不但使消費者可以根據(jù)自己的個人情況自由選擇通信運營商，合理地分配電信通訊費用的支出，還可以通過這一措施促使各運營商的良性競爭，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。消委會由此建議，深圳地區(qū)盡快開展并落實帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。