20年來第一次進(jìn)行重大修改的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱 新消法 )將于明日實(shí)施。昨日上午，市市監(jiān)局和市消委會(huì)聯(lián)合深圳保監(jiān)局、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、市人居環(huán)境委、市公安局、市藥監(jiān)局等部門召開新消法宣傳新聞發(fā)布會(huì)，共同解讀新消法。其中，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品可7天無理由退貨、明確個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償數(shù)額由原來的一倍提升為三倍、消協(xié)可就商家侵害眾消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向法院提起訴訟等亮點(diǎn)內(nèi)容為消費(fèi)者維權(quán)提供有利保障。

　　羅湖區(qū)消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 大調(diào)解

　　對(duì)于新消法，市消委會(huì)辦公室主任馮念文表示，市消委會(huì)將建立消費(fèi)維權(quán) 大數(shù)據(jù) 發(fā)布機(jī)制，推動(dòng)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的行業(yè)性問題解決。同時(shí)，在去年3月15日發(fā)布的 消費(fèi)投訴通 A PP的基礎(chǔ)上推出 3·15消費(fèi)通 ，消費(fèi)者可以通過該平臺(tái)投訴商家，并查詢商家消費(fèi)信用記錄，包括消費(fèi)者投訴的及時(shí)響應(yīng)率、和解成功率、調(diào)解成功率及消費(fèi)者評(píng)價(jià)等四個(gè)指標(biāo)。

　　此外，市消委會(huì)還將選擇消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、侵害眾多消費(fèi)者利益的問題，提起公益訴訟的準(zhǔn)備工作，適時(shí)聯(lián)合省消委會(huì)正式發(fā)起公益訴訟，推動(dòng)一些消費(fèi)領(lǐng)域重大問題的解決。

　　昨日上午，羅湖區(qū)消委會(huì)還開展了現(xiàn)場(chǎng) 大調(diào)解 活動(dòng)，12起撥打過12315投訴的消費(fèi)者及被投訴商家代表被邀請(qǐng)到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。不過，在調(diào)解中，12起糾紛卻僅有8起達(dá)成和解。羅湖區(qū)消委會(huì)工作人員表示，對(duì)未達(dá)成和解的糾紛，他們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，爭(zhēng)取通過其他方式解決。

　　 無理由 退換并非 無條件

　　新消法實(shí)施在即， 網(wǎng)購(gòu)七天無理由退換貨 成為最受關(guān)注的條款。不過， 無理由 并不等于 無條件 ，業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者想要享受 后悔權(quán) ，還要注意退貨商品要看性質(zhì)和交易時(shí)雙方的約定，而且退貨必須保持商品完整。

　　中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授吳景明表示，由于此次法律修訂涉及非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物(包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物等在內(nèi))這個(gè)全新的領(lǐng)域，出于立法公平性的原則，在條款制定上也表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎態(tài)度。他以七日無理由退貨舉例，對(duì)于商品做了嚴(yán)格的界限，無理由并非無條件，條款對(duì)退貨商品的范圍和種類均作出了限定。

　　依據(jù)新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊等數(shù)類商品不能退貨。退貨商品還要看性質(zhì)和交易時(shí)雙方的約定，例如內(nèi)衣褲之類的貼身衣物等商品也不適用于退貨。

　　此外，依據(jù)新消法相關(guān)內(nèi)容，支持7天退貨的商品，需要商品不影響二次銷售。包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費(fèi)，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi);非包郵商品需要由買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨來回郵費(fèi);退貨承諾設(shè)定郵費(fèi)承擔(dān)原則的除外。

　商家多已標(biāo)出是否 七天退貨

　　昨日，淘寶網(wǎng)許多商品頁(yè)面上已經(jīng)開始出現(xiàn)一個(gè) 7+ 的標(biāo)識(shí)，據(jù)了解，包括天貓、淘寶在內(nèi)的淘系交易平臺(tái)此前已根據(jù)新消法及網(wǎng)絡(luò)交易管理?xiàng)l例的相關(guān)內(nèi)容作出相應(yīng)規(guī)定并具體執(zhí)行。據(jù)此新規(guī)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)遵守7天退貨規(guī)則的品類包括服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、家紡家居等熱門商品，它們都被打上了 7 的標(biāo)識(shí)。

　　南都記者從淘寶了解到，有386萬(wàn)種商品設(shè)置了超過7天的退貨服務(wù)，近1.5萬(wàn)個(gè)淘寶賣家主動(dòng)承諾并申請(qǐng)?zhí)峁╅L(zhǎng)達(dá)15天的退貨服務(wù)。目前支持 7 和 7+ 標(biāo)識(shí)顯示的商品數(shù)量已達(dá)到總數(shù)的90 %。而根據(jù) 新消法 的規(guī)定，不支持 7天退貨 的品類在下單頁(yè)面也會(huì)有醒目的字眼，提請(qǐng)消費(fèi)者注意。而此類商家如果想要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也可通過平臺(tái)上的交易合約設(shè)定主動(dòng)提供退貨服務(wù)。

　　[網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨 條件 ]

　　◎消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等數(shù)類商品不能退貨。退貨商品要看性質(zhì)和交易時(shí)雙方的約定，例如內(nèi)衣褲之類的貼身衣物等商品也不適用于退貨。

　　◎ 退貨必須保持商品完整，比如標(biāo)簽吊牌不能拆。

　　◎ 運(yùn)費(fèi)：在賣家沒有過錯(cuò)的情況下，往返郵費(fèi)都由消費(fèi)者承擔(dān)。