今日起，撥打電話即可提取住房公積金。昨日，市住房公積金管理中心發(fā)布消息說(shuō)，從9月27日上午9點(diǎn)開(kāi)始，深圳市公積金服務(wù)熱線12329將全面升級(jí)。職工撥打12329除了進(jìn)行咨詢(xún)投訴外，還可以查詢(xún)公積金賬戶(hù)余額、賬戶(hù)明細(xì)并辦理提取業(yè)務(wù)。目前可電話提取的公積金業(yè)務(wù)包括租房提取、非深戶(hù)離深銷(xiāo)戶(hù)提取、退休銷(xiāo)戶(hù)提取及其他住房消費(fèi)提取業(yè)務(wù)4種。

一天最多能受理萬(wàn)余筆自助提取業(yè)務(wù)

據(jù)市公積金中心介紹，12329遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)是集電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信、網(wǎng)絡(luò)電話等多媒體手段于一體的信息化渠道服務(wù)中心，可提供全天候24小時(shí)自助語(yǔ)音業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

12329遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答可提供租房提取、非戶(hù)籍銷(xiāo)戶(hù)提取、其他住房消費(fèi)提取和退休銷(xiāo)戶(hù)提取的自助受理辦理服務(wù)。職工只需到住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂《深圳市住房公積金業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)協(xié)議》(下稱(chēng)《服務(wù)協(xié)議》)，之后即可通過(guò)撥打遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)自助實(shí)現(xiàn)提取業(yè)務(wù)的辦理，隨撥隨辦。搭建12329遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)的工程師介紹，在滿(mǎn)負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)下，12329遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)一天最多能受理自助提取業(yè)務(wù)1萬(wàn)余筆。

未簽協(xié)議請(qǐng)勿嘗試自助提取

同時(shí)，12329遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要容納足夠數(shù)量的人工坐席，當(dāng)系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答無(wú)法解決職工咨詢(xún)的問(wèn)題時(shí)，職工可選擇人工服務(wù)，由坐席人員直接接聽(tīng)電話，處理并解決職工的疑難問(wèn)題。12329遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)上線后，公積金服務(wù)熱線平均每天人工接通量預(yù)計(jì)從原來(lái)的160 0多個(gè)提升到約5000個(gè)，接通率將有大幅度的提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月23日，已有73萬(wàn)多名職工簽訂了《服務(wù)協(xié)議》。市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，尚未簽訂自助辦理協(xié)議的職工可預(yù)約到住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂此協(xié)議，或可在網(wǎng)點(diǎn)辦理提取業(yè)務(wù)的同時(shí)簽訂此協(xié)議，簽訂此協(xié)議只需職工本人攜帶身份證及住房公積金聯(lián)名卡即可辦理。

此外，市公積金中心提醒，沒(méi)簽協(xié)議請(qǐng)勿嘗試。一是系統(tǒng)會(huì)根據(jù)輸入信息自動(dòng)識(shí)別出撥打人有沒(méi)有簽協(xié)議，沒(méi)簽的肯定辦不了提取業(yè)務(wù)，二是如果大量的人都來(lái)試，會(huì)造成電話 塞車(chē) ，結(jié)果大家都打不進(jìn)電話。

小貼士

遠(yuǎn)程服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容

提供住房公積金繳存、提取和貸款情況的查詢(xún)服務(wù)；

提供租房提取、其他住房消費(fèi)提取、非戶(hù)籍銷(xiāo)戶(hù)提取和退休銷(xiāo)戶(hù)提取的自助辦理服務(wù)；

提供全面的住房公積金政策咨詢(xún)服務(wù)；

提供辦理住房公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)；

接收和受理有關(guān)公積金方面的建議和投訴舉報(bào)事務(wù)。

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