鴻茅輿情事件不斷發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)各種爭議聲音不斷涌現(xiàn)，有關(guān)鴻茅藥酒是“毒酒“、廣告夸大”包治百病“等關(guān)鍵詞長期霸屏， 這背后到底隱藏著什么真相？伴隨著公安部、最高檢、國家食藥監(jiān)局的發(fā)話，逐漸混沌的謎團(tuán)依稀浮出水面。4月26日，一直沉默的鴻茅藥酒官方發(fā)布了一份自查整改報(bào)告，第一次面對公眾發(fā)聲。針對此前質(zhì)疑的爭議問題一一回應(yīng)。

    難道此前一邊倒的討伐聲勢已迎拐點(diǎn)？
    
    主動(dòng)擔(dān)責(zé) 企業(yè)態(tài)度值得肯定

    值得注意的是，在這則整改自查報(bào)告的開篇，鴻茅國藥首先承認(rèn)了事件帶來的惡劣影響，并表達(dá)了誠懇的歉意。報(bào)告提到，“在近期鴻茅藥酒事件的輿情發(fā)生后，我公司沒有認(rèn)真研判風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)發(fā)聲，主動(dòng)處置，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，導(dǎo)致輿情進(jìn)一步擴(kuò)大。由此，給社會(huì)各界帶來的問題和影響，我公司高度重視并向社會(huì)真誠道歉，懇請公眾諒解。“同時(shí)表示，”本次事件，對于鴻茅國藥是一次深刻教訓(xùn)。我公司清醒地認(rèn)識到，作為一家藥品生產(chǎn)企業(yè)，必須承擔(dān)主體責(zé)任，對產(chǎn)品全生命周期的安全性和有效性負(fù)全部責(zé)任；承擔(dān)不良反應(yīng)直報(bào)和對藥品質(zhì)量持續(xù)提升的任務(wù)，以更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)保障消費(fèi)者的安全和健康。”

    在爭議比較大的廣告違規(guī)問題上，鴻茅藥酒沒有回避，承認(rèn)自己在廣告發(fā)布管理上的疏忽和漏洞。報(bào)告指出“我公司經(jīng)過嚴(yán)格自查及深刻反省，認(rèn)識到鴻茅藥酒在近五年的廣告投放中存在廣告投放量大、下游經(jīng)銷商和零售藥店廣告違規(guī)等問題;企業(yè)經(jīng)營管理過度依賴廣告、廣告發(fā)布管理存在漏洞等問題。我公司對由此引發(fā)的媒體爭議、社會(huì)批評，負(fù)有不可推卸的主體責(zé)任。“同時(shí)宣布，已停播中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、各衛(wèi)視及地方媒體的全部廣告。

    企業(yè)的危機(jī)聲明以整改自查報(bào)告的形式出現(xiàn)，在企業(yè)危機(jī)事件中，是非常罕見的。一方面表明，在輿論的審視和監(jiān)督下，鴻茅確實(shí)存在著相應(yīng)的問題，另一方面，也表現(xiàn)出勇于擔(dān)責(zé)，誠摯道歉的企業(yè)態(tài)度，這是值得肯定的。同時(shí)，也為很多面對類似面對同樣棘手環(huán)境的企業(yè)，提供了一個(gè)范本，這首先是出于對企業(yè)自身的客觀自省，同樣也是對于公眾和輿論的尊重。

    焦點(diǎn)爭議 堅(jiān)持產(chǎn)品品質(zhì)不動(dòng)搖

    4月16日，國家食藥監(jiān)局在官網(wǎng)已經(jīng)對有關(guān)鴻茅藥酒關(guān)注的焦點(diǎn)問題

    作出過說明，在被問及鴻茅藥酒到底是不是藥的問題上，食藥監(jiān)局監(jiān)局明確表示，鴻茅藥酒是獲得國藥準(zhǔn)字拼準(zhǔn)的非處方藥，是獨(dú)家品種，鴻茅藥酒藥品標(biāo)準(zhǔn)收載于中華人民共和國衛(wèi)生部藥品標(biāo)準(zhǔn)《中藥成方制劑》第十四冊，處方含有67味藥味，規(guī)格為每瓶裝250ml和500ml，功能主治為：祛風(fēng)除濕，補(bǔ)氣通絡(luò)，舒筋活血，健脾溫腎。用于風(fēng)寒濕痹，筋骨疼痛，脾胃虛寒，腎虧腰酸以及婦女氣虛血虧。

    而在4月26日的鴻茅藥酒自查整改報(bào)告中，明確表示鴻茅藥酒組方中的“制附子、制半夏、制天南星”的用量安全，制附子和制半夏同用在中成藥制劑中具有普遍性，“針對鴻茅藥酒的安全性，公司主動(dòng)開展過毒性試驗(yàn)、主要藥效學(xué)研究和臨床試驗(yàn)結(jié)論安全有效根據(jù)不良反應(yīng)中心數(shù)據(jù)，2004年至2018年2月底，鴻茅藥酒共有不良反應(yīng)報(bào)告137例，不良反應(yīng)主要表現(xiàn)為頭暈、瘙癢、皮疹、嘔吐、腹痛等。”同時(shí)，對其他相關(guān)焦點(diǎn)問題也予以了確切回應(yīng)，談及豹骨，報(bào)告表示，“鴻茅藥酒中“豹骨”的購買及使用符合法律法規(guī)，公司始終嚴(yán)格按照《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求進(jìn)行全面管理。”

    有三點(diǎn)可以得到肯定，第一、國家食藥監(jiān)局明確公示鴻茅藥酒是非處方藥，是中藥的獨(dú)特品種；第二、在合理的用量和配比下，鴻茅藥酒組方是安全的，而且制附子和制半夏同用在中成藥制劑中具有普遍性。第三、在將近十五年收到的不良反應(yīng)報(bào)告中，共有100余例，整體比例是非常低的。

    筆者認(rèn)為，鴻茅沒有變成輿論風(fēng)口的“刀下鬼”，歸根結(jié)底還是產(chǎn)品本身過硬，來自國家食藥監(jiān)局和鴻茅的自查公告說明，“毒酒”的說法至少缺乏根據(jù)，無非是蹭熱點(diǎn)的噱頭罷了。

    輿論如鏡 正視自己才能逆境自強(qiáng)

    鴻茅事件發(fā)展到今天，應(yīng)該算是有了一個(gè)大致的結(jié)果，風(fēng)起云涌的口誅筆伐或許應(yīng)該告一段落，但折射出的很多問題，值得深思。

    中國的民營企業(yè)發(fā)展不易，特別是少數(shù)民族企業(yè)尤其如此，在如此聲勢浩大的

    危機(jī)面前，更顯得岌岌可危。但企業(yè)最終的生存與發(fā)展，依靠的絕不是同情，而是自身產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑保證。鴻茅沒有倒，不是關(guān)系有多硬，利益鏈有多深，而恰恰是本身產(chǎn)品的質(zhì)量沒有出問題。輿論制造聲浪，但并不制造產(chǎn)品，好的產(chǎn)品不會(huì)因?yàn)橹櫫R就消亡，但有問題的產(chǎn)品，即使之前創(chuàng)造了再多的價(jià)值，也會(huì)像之前的三鹿一樣大廈瞬傾。

    鴻茅目前能拿出的，也只是最真誠的態(tài)度，和最真實(shí)的說明?？瓷先サ?ldquo;道歉”實(shí)際是一種無形的力量。在這場風(fēng)波的背后，折射出企業(yè)確實(shí)存在的問題，接受輿論關(guān)注與監(jiān)督后的整改，這是應(yīng)該有的擔(dān)當(dāng)，但同時(shí)，輿論之鏡也照出很多并不客觀的論調(diào)，當(dāng)某些言論直指鴻茅廣告夸大其實(shí)的時(shí)候，是否也應(yīng)該反思他們自身言論的夸大其詞，以“毒酒”等噱頭引爆點(diǎn)擊率，將輿論風(fēng)向推波助瀾，當(dāng)鴻茅正視并收回自己的“夸大”之后，圍觀的網(wǎng)友是否也應(yīng)該冷靜下來審視事件背后真正的真相？