在線教育貸款機(jī)構(gòu)艾社（Lend EDU）發(fā)布了一份報(bào)告，報(bào)告稱，根據(jù)美國消費(fèi)者金融保護(hù)局（CFPB）數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，數(shù)字貨幣公司的投訴今年增加了5971%。另外，比特幣正在成為美國中產(chǎn)階級的熱門投資。

比特幣和數(shù)字貨幣今年非常受歡迎，價(jià)值也大幅增長。這導(dǎo)致了更主流的數(shù)字貨幣的使用以及數(shù)字貨幣業(yè)務(wù)被新客戶所淹沒。隨著更多的客戶，基于比特幣的公司接到了更多的投訴;缺乏客戶服務(wù)和人員驗(yàn)證過程中遇到困難。在線教育貸款機(jī)構(gòu)艾杜在今年1月對消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了分析，以“確定消費(fèi)者是否在抱怨數(shù)字貨幣和比特幣對CFPB的影響。”

在此期間，研究人員對大約3000家公司進(jìn)行了總計(jì)689000個投訴。在這份報(bào)告中，他們只發(fā)現(xiàn)了7個“數(shù)字貨幣”的投訴。在689,000個投訴中，只有0.01%與數(shù)字貨幣公司有關(guān)，這些公司涉及抵押貸款、消費(fèi)貸款、轉(zhuǎn)賬和其他金融服務(wù)。因此，通過從CFPB數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)，艾杜決定從2017年1月到2016年8月重新審視這項(xiàng)研究。

“在2017年8月26日，我們調(diào)取了CFPB消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)庫，在2731家不同公司中發(fā)現(xiàn)了145948個投訴，”該報(bào)告解釋道。“到2017年為止，我們發(fā)現(xiàn)了277個被貼上數(shù)字貨幣標(biāo)簽的投訴。”

（2016與2017年數(shù)字貨幣投訴數(shù)據(jù)對比 圖片來源：美國消費(fèi)者金融保護(hù)局）

“在2017年，數(shù)字貨幣交易投訴占了CFPB收到的總投訴的0.0019%。CFPB在2017年收到425個投訴，比2016年收到的7個投訴增加5971%。但是，應(yīng)該注意的是，一些與數(shù)字貨幣有關(guān)的投訴可能沒有在數(shù)據(jù)庫中得到適當(dāng)?shù)臉?biāo)記。”

除了最新的研究，總部位于舊金山的Coinbase也被列入了CFPB的消費(fèi)者聲明中。艾社的分析說，Coinbase曾經(jīng)被貼上了不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽，但在數(shù)據(jù)庫中仍然有很多記錄。

Coinbase在2016年總共收到了6份投訴。在2017年，針對Coinbase的投訴已經(jīng)有288起。“Coinbase在2017年收到442個投訴，比2016年增長了7282%。”艾社還指出，三年前CFPB曾提醒消費(fèi)者投資數(shù)字貨幣。當(dāng)時(shí)，CFPB的負(fù)責(zé)人理Richard Cordray告訴消費(fèi)者，當(dāng)他們進(jìn)入了市場時(shí)就等于進(jìn)入了“美國舊西部”。

盡管數(shù)字貨幣的投訴今年已經(jīng)上升了418起，但在所有金融市場中，這個數(shù)字還是非常小的。例如，抵押貸款業(yè)務(wù)和其他銀行服務(wù)占比超過21%，接到了超過4萬個投訴。此外，CFPB只記錄了投訴數(shù)據(jù)，并沒有考慮所有的事實(shí)，這些數(shù)據(jù)都是在其報(bào)告中得出的。

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