深圳創(chuàng)客之家訊：瀟湘晨報(bào)記者從長(zhǎng)沙市工商局獲悉，2017年1至4月長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心共接到消費(fèi)者咨詢、投訴共享單車251件。其中，主要咨詢、投訴的內(nèi)容是共享單車的押金、余額等問(wèn)題。

　　長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心接線班長(zhǎng)廖珊介紹，消費(fèi)者投訴、咨詢共享單車的主要問(wèn)題集中在押金問(wèn)題，比如交付了押金后下載的APP軟件不能正常使用，想退押金退不了，或押金、余額退還遲遲不到賬，還有個(gè)別出現(xiàn)停止用車后APP還在扣費(fèi)等消費(fèi)問(wèn)題。比如1月4日，一位消費(fèi)者向長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心投訴，當(dāng)天她在小區(qū)門口看到幾輛綠色的酷騎單車，還有可以免費(fèi)騎10次的廣告，便通過(guò)掃描成功下載了酷騎單車APP，并注冊(cè)繳納了298元的押金，打開APP準(zhǔn)備掃描二維碼使用單車時(shí)，APP卻使用不了。

　　對(duì)于消費(fèi)者投訴的押金、余額退還不及時(shí)問(wèn)題，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，酷騎單車在《充值協(xié)議》中規(guī)定押金可退，退款時(shí)間為1-7個(gè)工作日。摩拜單車的《用戶指南》中也明確，通常情況下，退款到賬需要2-7個(gè)工作日。

　　長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心主任洪婭在接受瀟湘晨報(bào)記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)投訴，會(huì)要求所在地工商或市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行處理，對(duì)于企業(yè)違法行為進(jìn)行查處，嚴(yán)重的將列入企業(yè)異常名錄。對(duì)于涉嫌金融詐騙等問(wèn)題，會(huì)移交公安等相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　省消委秘書長(zhǎng)吳衛(wèi)在接受瀟湘晨報(bào)記者采訪時(shí)表示，近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦了“提升共享單車服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)”，部分單車企業(yè)代表、法律、交通領(lǐng)域?qū)＜掖硪约跋M(fèi)者代表共同探討共享單車服務(wù)改進(jìn)措施。省消委在提示消費(fèi)者加強(qiáng)消費(fèi)防范意識(shí)的同時(shí)，積極與政府有關(guān)部門溝通，盡快出臺(tái)共享單車管理細(xì)則或指導(dǎo)意見，加強(qiáng)對(duì)共享單車行業(yè)的規(guī)范，督促共享單車企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。

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