日前該集團(tuán)客服分公司客戶聯(lián)絡(luò)中心在2016中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會上，與國家電網(wǎng)公司客戶聯(lián)絡(luò)中心等四家單位共同獲評“2016年度消費者最具信任公共事業(yè)服務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)中心”稱號，并入選2016年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)優(yōu)秀單位榜單。

 
深圳水務(wù)集團(tuán)客服分公司客戶聯(lián)絡(luò)中心是82137777（24小時）客服熱線業(yè)務(wù)集中受理窗口，服務(wù)人口超過1000萬，擁有國內(nèi)水務(wù)行業(yè)首家通過國際標(biāo)準(zhǔn)化組織“ISO10002:2014投訴管理體系”認(rèn)證的專業(yè)呼叫中心，以及一支能吃苦、講奉獻(xiàn)、業(yè)績突出的年輕隊伍。該中心全年接聽來電量45萬次，來電接通率95%，投訴回訪率100%。近年來，該中心不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，通過改變原來語音服務(wù)的單一服務(wù)模式，向郵件、短信、網(wǎng)上營業(yè)廳、微博、微信等平臺拓寬服務(wù)渠道，建立起多維度的客戶服務(wù)體系。