今天上午，南京市民孫先生收到了交通銀行發(fā)來的短信，確認其持有的那張存在可疑交易卻一直查不清楚交易地點的交行信用卡已經(jīng)銷卡成功。

　　半個多月來，孫先生被自己那張查不到刷卡交易地點的交行信用卡煩得焦頭爛額，更被交行信用卡中心客服解決問題的效率和方法磨去信心，在苦等半個多月無調(diào)查結(jié)果之后，無奈選擇了銷卡。

　　今年6月13日，孫先生發(fā)現(xiàn)其持有的一張交通銀行信用卡有一筆在今年6月1日的刷卡交易存在可疑，孫先生懷疑自己沒有設(shè)置密碼的信用卡被盜刷，遂致電交通銀行信用卡客服中心，希望交通銀行可以提供該筆交易的確切刷卡地址，以便本人確認交易。

　　6月20日，孫先生收到交通銀行信用卡中心的客服回復： 刷卡商戶名稱為某公司，商戶地址為鄭州市遠大理想城C17號樓一層。 孫先生當即向客服表明，自己從未去過鄭州，希望交通銀行可以提供確切的刷卡交易地址而不是商戶注冊地點。交通銀行信用卡中心客服表示，4-5個工作日后會給出明確的刷卡交易地點，但為了保證信用卡安全，將立即凍結(jié)該信用卡的使用。

　　6月30日，交通銀行信用卡中心客服回電孫先生，表示因為是第三方收單，所以暫時還查不到具體的交易地點，也不能保證具體什么時候能夠查到確切的刷卡交易地點，建議孫先生暫時使用其它銀行信用卡。

　　交通銀行信用卡中心客服稱，一般收到客戶反映的信用卡涉嫌被盜刷的信息后，會進行立案，并由銀行的爭議團隊、風險團隊共同核實處理，處理時間一般為5-8個工作日，但由于發(fā)卡行、商戶、收單行之間的信息核實是一個較為復雜的流程，所以如果到第8個工作日仍沒有信息可以反饋給客戶，會致電客戶協(xié)商處理時間。

　　孫先生表示，交通銀行此舉相當于無限期拖延處理時間，從該筆可疑的刷卡交易發(fā)生至今已過了一個月，從孫先生向交行反映異常交易的情況至今也已過了20天， 這樣的處理效率和服務(wù)，讓人很不滿意。 孫先生稱，現(xiàn)在信用卡已經(jīng)被凍結(jié)了無法使用，按照交行信用卡收費標準，一年刷卡不滿6次，還要收200元的年費，無奈之下，他于7月2日還清信用卡賬單之后提出了銷卡申請，7月3日上午收到了交行確認銷卡的短信。

　　對于客戶懷疑自己信用卡被盜刷，而銀行遲遲不能給出解決方法的情況，江蘇榮浩律師事務(wù)所律師黃倫泉表示，孫先生最好能夠提供人證、物證等證據(jù)，證明其在發(fā)生交易的那段時間沒有去過鄭州、信用卡也沒有丟失過，這樣就由銀行負責該筆被盜刷資金。他說，銀行的調(diào)查處理應(yīng)該有個合理期限，但這在法律上并沒有明確的規(guī)定，如果進入司法途徑的話，法院會判斷一個合理期限，這個期限一般也就在一兩個月左右。銀行凍結(jié)客戶的信用卡也應(yīng)該有一個期限，不能影響正常使用。

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