深圳銀監(jiān)局將于近期設立專門的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護處，深圳銀行業(yè)協(xié)會組織主流商業(yè)銀行制定《深圳銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)金融服務標準》，更加強調(diào)深圳的特色。

3月13日，由深圳銀監(jiān)局和深圳市銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合組織 深圳銀行業(yè)3.15消費者權(quán)益保護日宣傳活動暨百佳服務示范網(wǎng)點授牌儀式 在龍崗中心城舉行，招商銀行福田支行、交通銀行龍崗支行和農(nóng)業(yè)銀行龍崗支行榮獲金融服務領(lǐng)域含金量最高的 2013年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位 稱號，深圳銀監(jiān)局欒鋒副局長和深圳市銀行業(yè)協(xié)會范文波專職副會長為三家銀行網(wǎng)點代表授牌。

自2006年起，中國銀行業(yè)協(xié)會在全行業(yè)組織開展 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位 評選活動，逢雙數(shù)年份評選產(chǎn)生1000家示范網(wǎng)點（ 千佳 ），次年在其基礎(chǔ)上評選產(chǎn)生100家示范網(wǎng)點（ 百佳 ）。由中國銀行業(yè)協(xié)會評選的 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位 是行業(yè)內(nèi)最具先進性、示范性，代表著一流服務水平和經(jīng)營業(yè)績，是銀行業(yè)金融服務含金量最高的榮譽。此次，深圳銀行業(yè)在全國銀行業(yè)100家席位當中拿下3位，獲獎網(wǎng)點數(shù)與網(wǎng)點總數(shù)相對比例，居于全國前列。2013年與往年不同之處在于，此次獲獎的交通銀行龍崗支行和農(nóng)業(yè)銀行龍崗支行兩家網(wǎng)點均位于關(guān)外，這也從一個側(cè)面也見證了關(guān)外金融服務軟硬件水平的提升，特區(qū)一體化金融軟硬件建設正在推進中。

同時大粵財經(jīng)從授牌儀式上獲悉，在深圳銀監(jiān)會統(tǒng)一部署下，深圳銀監(jiān)局將于近期設立專門的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護處，加大消費者權(quán)益保護工作力度，依照 預防為先，教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置 的十六字原則，在消費者權(quán)益保護上主要做五方面工作：

一是不斷提升信訪工作水平。高度重視，積極應對、及時處理信訪投訴，信訪客戶滿意度和效率進一步提高，信訪工作整體水平進一步提升。2013年，深圳銀監(jiān)局共接聽并處理群眾電話咨詢和投訴2812次，同比增加34%；處理群眾來信來訪共計922件，同比增加32%。二是打擊非法金融活動。及時協(xié)調(diào)市政府有關(guān)部門，處置多家未經(jīng)銀監(jiān)會批準設立，擅自在名稱中使用 信托公司 等字樣的機構(gòu)；配合市政府打擊非法集資，有效維護金融市場秩序。三是整治不規(guī)范經(jīng)營。督促各機構(gòu)嚴格執(zhí)行 七不準、四公開 規(guī)定，組織各行開展小微企業(yè)貸款和服務收費自查和專項現(xiàn)場檢查，建立整治不規(guī)范經(jīng)營長效機制。四是做實消費者教育工作。2013年，深圳銀監(jiān)局組織開展了 金融知識進萬家 宣傳教育月、 促監(jiān)管政策進基層行 等活動，教育月期間各機構(gòu)接待消費者266萬人次，發(fā)放宣傳材料43萬余份，增強消費者的法制觀念、風險意識和自我保護能力。在銀監(jiān)會的統(tǒng)一部署下，深圳銀監(jiān)局將于近期設立專門的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護處，進一步加大消費者權(quán)益保護工作力度。五是加大對薄弱領(lǐng)域的金融支持。為了讓廣大消費者享有平等金融服務的權(quán)利，深圳銀監(jiān)局制定了《深圳銀監(jiān)局關(guān)于促進社區(qū)金融服務工作的指導意見》，不斷完善對社區(qū)居民、小微企業(yè)的金融服務，并鼓勵社區(qū)支行通過服務創(chuàng)新、錯時營業(yè)等手段強化社區(qū)金融服務。目前，已有2家社區(qū)支行正式開業(yè)。在網(wǎng)點設置上，鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)在關(guān)外等金融服務薄弱地區(qū)設置網(wǎng)點，2013年在關(guān)外新設網(wǎng)點34家，占全部新設網(wǎng)點的54%。

作為行業(yè)自律組織，深圳市銀行業(yè)協(xié)會組織主流商業(yè)銀行制定《深圳銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)金融服務標準》，更加強調(diào)深圳的特色?！渡钲阢y行業(yè)優(yōu)質(zhì)金融服務標準》單列一章，將消費者權(quán)益保護作為評價銀行業(yè)金融服務的重要評價標準，特別是要為老、弱、病、殘等特殊群體客戶,提供一對一貼身服務，確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等權(quán)利。