新《消法》實施近一年來的網(wǎng)絡(luò)購物投訴有9632宗，占投訴總量的21%。其中，反映未落實新《消法》關(guān)于 七日無理由退貨 規(guī)定的有395宗，占網(wǎng)購?fù)对V總量的4%。

消委會秘書長教你應(yīng)對網(wǎng)購維權(quán)四難題

昨日，廣州市消委會秘書長陳軍梅就網(wǎng)購維權(quán)四難題支招消費者：

1、貨退了，退一賠三遇百般推諉怎么辦？

陳軍梅：國家工商總局日前發(fā)布《處罰辦法》，其中進(jìn)一步明確了經(jīng)營者欺詐行為的具體情形，為工商部門和消費者針對欺詐行為依法行政和依法維權(quán)提供了更加明確而有力的法律依據(jù)。商家如拒不承認(rèn)，消費者可向工商部門舉報，由工商部門查實，拖延賠償超過15日可處罰。

2、買假了，真假鑒定誰來做？

陳軍梅：買到假貨，或是懷疑產(chǎn)品是假貨，消費者不需要自己鑒定，可根據(jù)新消法要求經(jīng)營者或生產(chǎn)者 自證清白 ，經(jīng)營者無法自證清白，則需承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、受騙了，騙子一走了之找誰去？

陳軍梅：在找不到直接銷售者的情況下，可找網(wǎng)購平臺進(jìn)行先行賠付。

4、吃虧了，此處無人監(jiān)管怎么辦？

陳軍梅：可先向12345熱線進(jìn)行投訴，由消委會進(jìn)行調(diào)解。期待國家盡快出臺相應(yīng)法規(guī)。