所以我很想告訴大家說(shuō)今天看行業(yè)的時(shí)候，不要評(píng)經(jīng)驗(yàn)看，因?yàn)槟愕慕?jīng)驗(yàn)不代表這個(gè)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的影響因素已經(jīng)到了行業(yè)的外邊。今天我做老師，我相信有很多的老師帶這，你知道做老師最大的挑戰(zhàn)是什么，我們最大的挑戰(zhàn)是曾經(jīng)不做老師的人來(lái)做老師了。所以我最近給另外一個(gè)商學(xué)院設(shè)計(jì)一個(gè)課程，這個(gè)課程非常成功，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)一大批人想當(dāng)老師，我給你機(jī)會(huì)當(dāng)老師。我們同事有競(jìng)爭(zhēng)嗎，沒(méi)有，我們發(fā)展這么多年，我們各自講各自的水平都很高。但是一定有一個(gè)不了解他的人，突然冒出來(lái)當(dāng)老師，而且當(dāng)?shù)帽饶愫?。像我們今天做農(nóng)業(yè)一樣，我們做農(nóng)業(yè)，賣(mài)了半天，賣(mài)不過(guò)本來(lái)生活，本來(lái)生活就是做生活出身的。把他的產(chǎn)品賣(mài)得好好的，我把我們的同事找過(guò)來(lái)跟他們賣(mài)一賣(mài)，根本賣(mài)不過(guò)他們。所以我們今天告訴大家，今天看行業(yè)完全不能憑經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橥耆兞恕?/p>

第三個(gè)變化是技術(shù)，技術(shù)今天帶來(lái)的作用是非?？植赖模覀冎阑ヂ?lián)網(wǎng)是技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)搞得焦頭爛額。我們不敢哪一個(gè)企業(yè)不說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)，董明珠一坐在來(lái)馬上講互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下我格力怎么辦，雖然最后講來(lái)講去還是講這個(gè)產(chǎn)品。這個(gè)帽子一定得戴，我也要戴這個(gè)帽子，我告訴你說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是生活方式，告訴你說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)離我們不是很遠(yuǎn)。我告訴大家，我們對(duì)企業(yè)整個(gè)認(rèn)識(shí)是需要變的，過(guò)去我們把企業(yè)看成制造的單元，或者是提供服務(wù)的單元，今天我們對(duì)企業(yè)的要求不是這樣的，本身是一個(gè)無(wú)形的資產(chǎn)，更重要的是一個(gè)有機(jī)體，這個(gè)有機(jī)體里邊有員工，有產(chǎn)品，有技術(shù)，有知識(shí)，有反應(yīng)速度，有能力也包括有他的道德規(guī)范，是這樣一個(gè)整體的有機(jī)體，這個(gè)有機(jī)體明確的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)才可以今天活下來(lái)。所以我覺(jué)得今天企業(yè)的生命力，比以往任何一個(gè)時(shí)期都要更加生命旺盛，但是這個(gè)生命力所構(gòu)成的要素，比以往的任何一個(gè)時(shí)期都需要更多的要素。所以因此我們對(duì)增長(zhǎng)就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。以前我們對(duì)增長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)是以產(chǎn)品和認(rèn)識(shí)為中心的，今天我們要求你對(duì)增長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)，必須以顧客，以及顧客的增長(zhǎng)為核心，所以你發(fā)現(xiàn)他問(wèn)問(wèn)題的方式變了，以前我們問(wèn)企業(yè)的時(shí)候，什么產(chǎn)品，什么地方擴(kuò)大增長(zhǎng)份額，什么方式擴(kuò)大增長(zhǎng)。今天我建議大家，我今天晚上對(duì)大家有幫助的話，我希望大家記住這一點(diǎn)，你在內(nèi)部開(kāi)會(huì)的時(shí)候，顧客需要什么，哪一類(lèi)型的顧客能夠給我?guī)?lái)增長(zhǎng)，我用什么方式獲取這個(gè)增長(zhǎng)。然后如何鞏固增長(zhǎng)，我們要問(wèn)的問(wèn)題都變了。

所以我也是在跟我的同事討論，我甚至?xí)?wèn)他，以我們這樣傳統(tǒng)的，高投入的，毛利率非常低的農(nóng)牧企業(yè)，我們有沒(méi)有辦法去提供免費(fèi)。甚至這個(gè)問(wèn)題會(huì)問(wèn)了，為什么？因?yàn)榻裉熘挥忻赓M(fèi)能獲得用戶(hù)。你獲得用戶(hù)之后才有機(jī)會(huì)獲得顧客。這就是他的邏輯，這個(gè)邏輯就是要自己想好，如果自己不想好的話，就沒(méi)有辦法今天找到這個(gè)最重要的部分。所以這一系列使得我們對(duì)整個(gè)未來(lái)和整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)就是有一些變化。那么這些變化既來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，也來(lái)源于產(chǎn)品提供解決方案，也來(lái)源于整體上的改變。所以因此，從我個(gè)人的角度來(lái)看的話，我想在今天，我們?nèi)绻嬲氡３诸I(lǐng)先的話，根本性的問(wèn)題就去回答，如何理解變化，就是回答這個(gè)問(wèn)題，如果你真正能夠理解這個(gè)變化的話，我相信會(huì)非常好，可是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是所有企業(yè)可以做大。這就是2002-2012之間，大家看到的結(jié)局。

2002年的時(shí)候，他們還是明星企業(yè)，到2012年的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一部分明星企業(yè)不再了，一部分明星企業(yè)退出陣營(yíng)，有一部分新興企業(yè)成為一線的新星。這是大家可以感受到的，我下面要告訴大家一些持續(xù)的企業(yè)具備了什么要素，這些要素跟大家分享，保持了我們持續(xù)領(lǐng)先的根本的東西。第一個(gè)要素是用戶(hù)至上，市場(chǎng)導(dǎo)向。我希望大家聽(tīng)清楚我說(shuō)的話，今天在我看來(lái)，最大的變化是把用戶(hù)和顧客區(qū)分開(kāi)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)最大的變化是擁有一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)群，這樣的話你才有一個(gè)支付的顧客群。這才是區(qū)分，所以你的企業(yè)要用戶(hù)至上，先找一堆免費(fèi)的用戶(hù)，然后才能找到你的顧客，支付給你。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)阿里巴巴，騰訊，他們所有的努力都是帶動(dòng)用戶(hù)群。我們前兩天去京東交流，京東的副總裁給我們講課，他講了一個(gè)多小時(shí)，講完了之后整個(gè)同事傻掉了，他講的整個(gè)結(jié)果是無(wú)論賣(mài)什么都不要賺錢(qián)，我們找他的目的是想把我們東西賣(mài)給他，他講了一通的結(jié)果是目的不要賺人家的錢(qián)，你就賣(mài)就好了。我的同事問(wèn)他說(shuō)，賣(mài)了半天，不賺錢(qián)干什么，他說(shuō)我們不打算賺錢(qián)，我們只需要流量。我們的同事回來(lái)說(shuō)不知道該怎么辦了，不能跟他合作，我說(shuō)你必須合作，你找到這個(gè)流量之后才知道顧客在哪怕例如，這是必須要找到的改變，找到了改變以后才知道企業(yè)都在做。