說法

東莞東站：開辟專窗辦理退票

昨日下午，東莞東站相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，因受車底交路接續(xù)影響，導(dǎo)致途經(jīng)東莞東站的K 437次(惠州-武昌)列車晚點(diǎn)5小時(shí)。車站當(dāng)天下午4點(diǎn)就在進(jìn)站口公告欄張貼晚點(diǎn)公告，講明晚點(diǎn)原因并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。車輛部門增派人員縮短常規(guī)檢查時(shí)間，第一時(shí)間通過廣播通報(bào)晚點(diǎn)信息并致歉，組織人員開辟專窗為部分有需要旅客辦理全額退票。車站站長率車站工作人員第一時(shí)間到候車室向旅客做解釋安撫工作。同時(shí)車站將所有候車區(qū)全部開放(包括軟席、母嬰候車室)供晚點(diǎn)列車旅客休息。列車到達(dá)后，車站增派客運(yùn)工作員協(xié)助旅客乘降，確保旅客有序上車。