專家觀點(diǎn) 最少應(yīng)全額退款游客回國(guó)后可重新索賠

今天上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，目前我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然沒有明確地提出精神損害賠償，但這次 海娜號(hào) 事件導(dǎo)致游客長(zhǎng)達(dá)數(shù)十小時(shí)滯留，雖不是故意的，但也給游客造成一定的精神損害，消費(fèi)者也可以根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法，主張精神損害賠償，具體的數(shù)額還需雙方協(xié)商。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)耿軍表示，海航對(duì)于消費(fèi)者的賠償數(shù)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條之規(guī)定 旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付同額違約金 。一般來說，至少要全額退還游客費(fèi)用。

關(guān)于補(bǔ)償辦法，今天凌晨從韓國(guó)坐專機(jī)回國(guó)的江蘇籍游客陳女士有些無奈： 游客中有律師跟我們說，補(bǔ)償應(yīng)該是每人5000元，但為了早點(diǎn)回國(guó)，我們只好同意了每人2000元的補(bǔ)償辦法。

耿軍表示，如果海航存在要求游客只有簽了放棄索賠協(xié)議，只賠償2000元才允許游客回國(guó)的情況就涉嫌違反了《合同法》，實(shí)施霸王條款。游客在回國(guó)后可以主張和海航簽訂的協(xié)議無效，重新索賠。